Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - SOGN DESIGN

En Sogn Design queremos que estés satisfecho con tu lámpara. Si no es así, dispones de los siguientes mecanismos de devolución conforme a la normativa de consumo de 2026.

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación (excepto en productos personalizados).

Excepciones al Desistimiento (Productos Personalizados)

Según el Art. 103 del TRLGDCU, no se admitirá la devolución de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. lámparas con nombres grabados, litofanías personales o colores exclusivos solicitados bajo demanda).

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
  • Debe incluir todos los accesorios (cables, bombillas LED incluidas, manuales).
  • Gastos de envío: Los costes directos de la devolución (envío de vuelta al taller) correrán a cargo del cliente.

Proceso de Devolución

  1. Solicite la devolución enviando un email a info@sogn-design.com con su número de pedido.
  2. Una vez autorizada, envíe el producto a la dirección: Calle Andrés Piñó, 17, Faura 46512, Valencia, España.
  3. Tras verificar el estado del producto, Sogn Design reembolsará el importe íntegro (no incluyendo el envío inicial estándar) en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago usado.

Garantía Legal (3 Años)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o fallo en los componentes eléctricos:

  • Sogn Design responderá de la falta de conformidad durante 3 años.
  • La garantía no cubre deformaciones por calor si se han usado bombillas no LED o si el producto ha sido expuesto a más de 70°C (límite térmico del PETG), limpieza inadecuada, manipulación de componentes, daños mecánicos como grietas, roturas o desprendimiento de capas causados por caídas, golpes o presión excesiva sobre la estructura de la lámpara ni el daño causado por el uso en exteriores.
  • En caso de defecto confirmado, Sogn Design asumirá todos los gastos de recogida y sustitución/reparación.